Janet Hawk menjawab dengan berani di Konferensi NEXT 2024. Dalam industri kasino dan perhotelan yang sangat kompetitif saat ini, kunci kesuksesan berkelanjutan terletak pada membina loyalitas pemain dan memberikan layanan tamu yang konsisten luar biasa serta program pengembangan pemain yang berorientasi penjualan. Siap untuk mengubah tim Anda menjadi layanan berorientasi penjualan?
Dalam edisi terbaru Majalah Tribal Gaming & Hospitality, Janet Hawk berbagi tips praktis untuk mengelola konflik tamu, terutama ketika anggota tim lini depan tidak dapat mempersiapkan diri. Pendekatannya membantu tim kasino tetap tenang, percaya diri, dan terkendali di lapangan.
Dalam meja bundar interaktif ini, kami membahas fondasi untuk mengubah program layanan tamu Anda menjadi lebih dari sekadar senyuman dan sapaan. Dengan menambahkan akuntabilitas, budaya, penghargaan, pengakuan, dan pemberdayaan anggota tim, hasilnya melampaui sekadar senyuman dan 'halo'. Janet Hawk – VP Pengembangan Pemain dan Pengalaman Tamu, dan Melissa Jones, Pengembangan Anggota Tim.
Dalam meja bundar 60 menit ini, tim Pengembangan Pemain (PD) yang terdiri dari Janet Hawk dan Steve Browne dengan gabungan pengalaman PD 75 tahun, akan memperkenalkan SIAPA, APA, KAPAN, dan MENGAPA dari penjualan di perhotelan dan perjudian. Dengarkan untuk mempelajari tentang empat kategori pemain utama dan cara menyesuaikan pendekatan penjualan Anda untuk masing-masing.
Host yang sukses memiliki semangat dan energi yang besar ketika berbicara tentang properti kasino mereka dan bagaimana mereka membuat tamu bahagia. Semangat itu juga dimiliki oleh pejuang jalanan pengembangan pemain, Janet Hawk dan Steve Browne yang telah bekerja keras di lantai kasino dan kini membantu klien di seluruh dunia.
Foto grup 2019 Tanya Jawab dengan Janet Hawk, Pengembangan Pemain dan Pemasaran. Saatnya memposisikan ulang dan memikirkan ulang Pengembangan Pemain saat kita melewati masa ekonomi yang menantang dan beragam ini. Apakah ekspektasi manajemen senior realistis? Dapatkah tim PD sukses dengan alat, fasilitas, dan pemain yang terbatas? Kami berbincang dengan Janet Hawk.
Reinvestasi, komunikasi, dan promosi. Apa yang dapat dilakukan pemasaran untuk membantu memulai proses panjang kembali menuju profitabilitas dan produksi? Mari kita lihat tiga area reinvestasi, komunikasi, dan promosi. Reinvestasi: Selama penutupan, jika Anda tidak melakukan perubahan pada strategi reinvestasi, masih ada waktu untuk melakukannya.
Hei, host Anda (seharusnya) tahu semua tentang ini! Jika Anda adalah pemasok untuk industri kasino, mengirimkan 'pesan penjualan' dapat merusak bisnis dan hubungan Anda, bukan menghasilkan bisnis baru, jika tidak didekati dengan hati-hati. Bahkan jika Anda tahu produk Anda benar-benar dapat membantu kasino dan waktu sangat penting.
Apakah Host Anda siap untuk memberikan jawaban tentang langkah-langkah keamanan dan nilai akun? Rencana apa yang sudah ada untuk memulai kembali komunikasi setelah mereka kembali bekerja? Apakah Anda memiliki daftar pemain yang ditargetkan berkualitas, di luar VIP, untuk mengembalikan pendapatan? Dengarkan pemikiran langsung dan profesional, saran, dan tanya jawab tentang topik penting ini.
Foto yang disediakan oleh Janet Hawk dari Casino Magic Bay St. Louis sebelum dan sesudah Badai Katrina, 2005. Pelajaran dari Katrina: Berapa banyak dari kita yang pernah berpikir, 'Seandainya saya punya waktu, saya akan (masukkan daftar di sini)'? Yah, sepertinya kita punya waktu luang. Ini bukan pertama kalinya saya mendapati diri saya.
