Misteri Slip Taruhan yang Hilang di Ladbrokes

Di mana Ladbrokes menyembunyikan slip taruhan mereka? Itulah misteri yang saya coba pecahkan. Saya kehilangan beberapa slip, tetapi Ladbrokes tampaknya kehilangan lebih banyak dari itu.

Pada musim 2019/20, saya memasang lebih dari 20 taruhan sepak bola ante-post di sebuah toko yang tutup sebelum musim berakhir. Ini menjadi perjuangan untuk mencairkan kemenangan saya. Akhirnya, saya sampai pada tahap di mana dua taruhan masih belum terselesaikan – slip yang saya akui hilang – tetapi terutama karena harus mengejar-ngejar untuk mencairkan taruhan saya yang lain.

Ladbrokes memberi tahu saya bahwa slip yang hilang tidak bisa dilacak, jadi tidak ada, tetapi saya tidak yakin mereka bahkan menyimpan salinannya di sistem mereka. Secara sepintas, ini terdengar seperti saran yang konyol, tetapi berdasarkan apa yang terjadi selama beberapa bulan terakhir, saya menganggapnya sangat mungkin terjadi.

Bagaimana saya tahu bahwa saya memasang taruhan? Saya mendokumentasikan dan mencatat semua taruhan saya. Bagi saya, menuliskan dan memasukkan data dua transaksi yang tidak ada hampir tidak terpikirkan, tetapi reaksi Ladbrokes yang meyakinkan saya.

Untuk mencairkan kemenangan taruhan saya, saya pergi ke toko terdekat yang masih buka dan diberi tahu untuk menghubungi layanan pelanggan. Mereka kemudian mengarahkan saya ke layanan pelanggan dan saya menerima tanggapan dari email saya tanggal 3 Juli yang menyuruh saya membuat salinan taruhan yang menang dan meneruskannya ke layanan pelanggan. Saya bertanya mengapa mereka tidak bisa mengambil nomor slip dan melacaknya dari sana, tetapi tampaknya saya harus memindai semua slip dan mengirimkannya.

Beberapa taruhan melibatkan tim di babak play-off, jadi saya memindai dan mengirimkan salinan slip yang menang, lalu menunggu… dan menunggu lebih lama.

Beberapa panggilan telepon dan sebulan kemudian, saya diberi tahu bahwa saya bisa kembali ke toko untuk mengambil kemenangan saya. Selama sebulan itu, saya berasumsi bahwa Ladbrokes telah melacak semua taruhan saya dari arsip, menyelesaikan yang menang, dan memberi tahu toko tentang pembayaran. Saya akan kembali ke toko dengan slip kemenangan yang akan cocok dengan informasi yang diberikan kepada toko dan mendapatkan pembayaran.

Cukup sederhana sebenarnya. Masalahnya, ketika saya sampai di toko, mereka tidak tahu apa yang saya bicarakan. Frustrasi tidak cukup menggambarkannya. Sejak awal, saya tidak mengerti mengapa mereka perlu saya memindai dan mengirimkan salinan taruhan. Tentunya memberikan nomor slip sudah cukup karena mereka bisa melacak taruhan dari nomor tersebut tetapi tetap tidak membayar saya sampai saya datang dengan slip. Mereka membuat saya melompati rintangan, lalu mengatakan semuanya sudah beres padahal sebenarnya mereka tidak melakukan apa-apa.

Di toko, mereka berhasil membayar saya untuk beberapa taruhan. Salinan kertas telah dipindahkan dari toko lama, jadi mereka setidaknya memiliki catatan beberapa di antaranya.

Ini tidak masuk akal. Proses yang relatif sederhana menjadi rumit dan tidak akan menjadi lebih mudah.

Ulangi prosesnya. Layanan pelanggan menghabiskan waktu lama dengan konon mencari slip tersebut dan akhirnya saya mendapat lampu hijau untuk kembali ke toko untuk mengambil, dan lagi-lagi manajer tidak tahu apa-apa tentang slip yang telah dihabiskan layanan pelanggan untuk diverifikasi.

Untungnya, manajer bersedia melakukan lebih dari yang diharapkan dalam upaya menyelesaikan masalah ini dan dia melakukannya berdasarkan apa yang diperintahkan oleh rantai komando. Dia bisa mendapatkan otorisasi dari manajer area untuk membayar slip saya, melewati layanan pelanggan. Saya tidak akan membantah karena tampaknya itu adalah kesempatan terbaik saya untuk menerima pembayaran, tapi apa yang dilakukan layanan pelanggan? Apakah mereka pernah mencari slip tersebut? Jika tidak, mengapa tidak? Saya harus bertanya-tanya mungkin mereka tidak tahu di mana menemukannya.

Manajer mengambil salinan slip saya, menyelesaikannya secara manual, dan mendapatkan izin dari manajer area. Saya kembali untuk mengambil kemenangan dan itu sepertinya pekerjaan yang baik. Masalahnya, mereka belum menyelesaikan semuanya dengan benar dan saya yakin itu bukan kesalahannya. Salah satu taruhan adalah taruhan snooker yang sudah saya pegang beberapa waktu.

Pilihan lain yang diberikan oleh layanan pelanggan bahkan setelah saya mengirimkan slip melalui email adalah mengirimkan semua slip saya kepada mereka. Saya menolak undangan itu karena saya menjelaskan kepada mereka bahwa itu seperti mengirim uang melalui pos dan bahkan jika itu terdaftar, akan sulit untuk menunjukkan berapa banyak taruhan yang telah dikirim. Itu juga terasa tidak perlu. Mengapa saya perlu melakukan ini kecuali mereka tidak menyimpan catatan sendiri?

Kesimpulan yang saya tarik adalah bahwa mereka tidak lagi menyimpan detail taruhan dari toko Harlow. Entah bagaimana catatan itu hilang.

Ini pertanda buruk untuk beberapa taruhan saya yang tersisa. Saya harus membawa semua taruhan ini bolak-balik selama beberapa bulan. Sayangnya, selama waktu itu, saya kehilangan beberapa slip.

Saya memiliki slip karena saya ingin mencairkannya bersama. Fulham akhirnya promosi pada 4 Agustus. Pada titik ini, karena saya tidak dapat menemukan slip, saya memberi tahu Ladbrokes untuk memastikan tidak ada orang lain yang bisa mencairkan pembayaran.

Pada 24 September, hampir 2 bulan setelah email saya memberi tahu Ladbrokes tentang slip yang hilang, saya menerima tanggapan. Mereka mengatakan bahwa mereka telah melakukan pemeriksaan menyeluruh pada arsip dan tidak menemukan detail slip tersebut, dan mendoakan yang terbaik untuk taruhan saya di masa depan dengan Ladbrokes.

Saya agak sinis tentang bagaimana taruhan ini dicari. Saya pasti mendapat kesan bahwa salinan pindaian asli tidak lagi tersedia dan mungkin mereka mencari beberapa kode biner.

Saya tahu bahwa saya memasang taruhan. Setiap taruhan yang saya pasang dicatat di atas kertas dan kemudian detailnya ditransfer ke basis data. Detail ini bisa saya berikan, tetapi ini adalah urusan rahasia dari Ladbrokes.

Butuh upaya besar untuk membuat jejak seperti ini. Saya memasang taruhan secara teratur dan tidak tahu bahwa toko akan tutup. Saya seharusnya perlu membuat dua taruhan palsu. Mengapa tidak hanya satu? Karena dua seharusnya lebih mudah ditemukan di arsip Ladbrokes?

Apa yang membuat saya frustrasi adalah jika toko tidak tutup, saya akan dapat mencairkan semua taruhan saya pada waktu yang tepat dan tidak harus membawa taruhan saya bolak-balik, sehingga semuanya tetap bersama, dan tidak ada yang hilang.

Semua email yang saya terima dari Ladbrokes menunjukkan bahwa mereka ingin membuat saya bingung. Saya telah dialihkan ke beberapa orang yang berbeda, yang membuat masalah semakin kacau. Seorang wanita sangat bertekad untuk menyelesaikan semuanya, tetapi ketika saya menelepon untuk berbicara dengannya, dia tidak pernah tersedia lagi. Sekitar setengah lusin panggilan tidak dibalas.

Orang baru ditugaskan untuk menangani sengketa dan memberi tahu saya bahwa mereka tidak memiliki catatan taruhan yang sudah diselesaikan sesuai dengan deskripsi saya. Saya menyarankan bahwa mungkin taruhan tidak pernah diselesaikan karena toko tutup dan menawarkan informasi lebih lanjut tentang waktu saya berada di toko. Saya tidak pernah menerima tanggapan. Elemen tidak ada respons telah menjadi tema umum selama 9 bulan terakhir.

Pada saat penulisan, mereka masih menyelidiki pertanyaan saya tentang salah satu pembayaran. Ini adalah pembayaran yang diotorisasi oleh manajer area ketika layanan pelanggan memilih untuk tidak bertanggung jawab.

Ini menyoroti mengapa mereka seharusnya melakukan apa yang mereka katakan dan pergi ke arsip, melacak taruhan, menyelesaikannya sesuai, dan memberi tahu toko tentang pembayaran.

Toko melakukan pembayaran sebesar £600 berdasarkan odds 5/1 untuk Murphy. Saya memiliki beberapa taruhan untuk dicairkan dan tidak melihat kesalahan sampai saya pulang dan mencoba merekonsiliasi taruhan. Menurut catatan saya, oddsnya adalah 16/1 sehingga seharusnya membayar £900. Saya melihat salinan slip dan berpikir mungkin oddsnya 10/1. Saya sudah berjuang dengan Ladbrokes dan senang bisa sejauh ini, tetapi kemudian saya melihat lebih dekat pada slip tersebut.

Odds 16/1 tertulis di slip oleh kasir – hanya saja bagian atas angka 6 tidak terlihat jelas. Manajer di toko tidak mendapat dukungan dari layanan pelanggan, membaca taruhan seperti yang terlihat, dan menyelesaikan jumlah tersebut. Dalam posisinya, itu adalah tindakan yang wajar dan masuk akal, kecuali layanan pelanggan menjualnya habis.

Mereka gagal menyediakan salinan arsip taruhan atau catatan yang menunjukkan harga sebenarnya. Mereka bahkan mengatakan kepada saya bahwa mereka telah melakukannya dengan benar sebelum mengundang saya kembali ke toko.

Semua bukti menunjukkan bahwa mereka tidak melakukan hal-hal yang mereka katakan dan Anda harus bertanya mengapa. Satu-satunya penjelasan rasional bagi saya adalah bahwa mereka tidak tahu ke mana perginya semua taruhan dari toko yang tutup, sehingga saya melanjutkan upaya saya untuk menemukan slip yang hilang dan uang tambahan yang seharusnya mereka bayarkan untuk taruhan snooker.