Bagaimana Kami Dapat Membantu?

Anda selalu dapat memeriksa FAQ Populer kami untuk pertanyaan apa pun.

Cara Memulai Live Chat jika Anda masuk ke akun

1. Buka situs web 888
2. Klik tombol "?" di kanan atas
3. Di bagian bawah Widget Bantuan, klik ikon "Kirim Pesan".

Cara Live Chat jika Anda TIDAK masuk ke akun

Jika Anda tidak masuk ke akun dan mencoba mengakses obrolan dari aplikasi, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Buka aplikasi 888 dan klik tombol menu di kiri atas
2. Klik "Pusat Bantuan"
3. Di bagian bawah tab bantuan yang terbuka, Anda akan menemukan ikon "Kirim Pesan" yang sama.

Lihatlah pertanyaan-pertanyaan yang sering diajukan – Anda akan menemukan jawaban untuk pertanyaan Anda lebih cepat!

Informasi Penting untuk Brasil

Mulai 1 Oktober, Anda tidak akan lagi dapat mengakses sportsbook dan kasino kami di Brasil. Berikut yang perlu Anda ketahui:

Terkait Akun:

Apa yang terjadi pada akun saya?
J: Akun Anda akan tetap aktif untuk login dan penarikan, tetapi Anda tidak diizinkan untuk melakukan setoran, memasang taruhan, atau bermain game lagi.

Apa yang terjadi pada saldo saya yang tersisa?
J: Saldo Anda saat ini tidak akan tersentuh, sampai Anda memutuskan untuk menariknya. Periode penarikan hingga 31 Oktober.

Akankah saya dapat mengakses olahraga dan kasino Brasil di negara lain?
J: Tidak, Anda tidak akan dapat mengakses akun terdaftar Anda di mana pun.

Terkait Taruhan:

Apa yang terjadi pada taruhan saya yang tertunda?
J: Taruhan terbuka Anda akan diselesaikan seperti biasa. Setiap taruhan terbuka yang jatuh tempo setelah 31 Oktober akan dibatalkan dan dikembalikan ke akun Anda segera.

Terkait Pembayaran:

Bagaimana cara menarik dana saya yang tersisa?
J: Anda dapat mengambil dana Anda dengan mengikuti proses penarikan normal. Jika Anda tidak dapat mengklaimnya sebelum 31 Oktober, Anda perlu menghubungi kami, sehingga kami dapat menariknya secara manual.

Jika akun saya dibatasi/ditangguhkan, apakah saya masih bisa menarik?
J: Itu tergantung pada tinjauan kami. Jika kami menemukan bahwa akun Anda masih memerlukan persyaratan, maka Anda harus mengirimkan dokumen lengkap sebelum melanjutkan ke langkah berikutnya. Jika kami menemukan bahwa akun Anda mencurigakan, maka kami dapat menolak permintaan penarikan Anda sebagaimana dinyatakan dalam syarat dan ketentuan kami.

Jika akun saya belum diverifikasi, apakah saya masih bisa menarik?
J: Kami harus menyelesaikan verifikasi Anda terlebih dahulu, sebelum Anda dapat menarik. Informasi tambahan akan dikomunikasikan kepada Anda.

Sumber Dana

Kami berkomitmen penuh untuk mempromosikan lingkungan permainan yang aman, terjamin, dan bertanggung jawab bagi semua pemain kami. Untuk mendukung hal ini, kami mungkin meminta dokumentasi yang menunjukkan Sumber Dana.

Proses ini adalah bagian dari kewajiban regulasi kami dan membantu memastikan bahwa aktivitas permainan Anda dengan kami terjangkau dan berkelanjutan.

Kami memahami ini mungkin terasa mengganggu, tetapi yakinlah—ini adalah praktik standar di seluruh industri dan ditangani dengan sangat hati-hati.

Mengapa kami memerlukan Sumber Dana?

• Sama seperti bank dan lembaga keuangan lainnya, kami diwajibkan untuk memverifikasi bahwa uang yang Anda gunakan di platform kami sah dan sesuai dengan kemampuan Anda.
• Ini membantu melindungi pelanggan dan platform kami dari risiko penipuan, pencucian uang, dan kerugian terkait perjudian.
• Kami mungkin menghubungi Anda untuk meminta dokumen jika aktivitas Anda mencapai ambang batas atau pola tertentu yang memicu pemeriksaan regulasi.

Apa yang akan Anda lakukan dengan informasi saya?

Privasi Anda adalah prioritas kami. Dokumentasi apa pun yang Anda berikan akan:

• Ditinjau hanya oleh tim kepatuhan kami yang terlatih khusus
• Disimpan dengan aman dan rahasia
• Digunakan hanya untuk memenuhi kewajiban hukum kami

Semua dokumen diproses sesuai dengan Kebijakan Privasi kami.

Dokumen apa yang dapat saya kirim untuk memverifikasi Sumber Dana saya?

Untuk memverifikasi sumber dana Anda, Anda dapat mengirim salah satu dari berikut:

• Surat Pajak terbaru Anda
• Slip gaji dari tiga bulan terakhir
• Laporan bank yang mencakup tiga bulan terakhir
• Dokumentasi yang menunjukkan tabungan, warisan, dividen, atau penjualan properti
• Dokumen lain yang dengan jelas menunjukkan sumber pendapatan yang sah

Kami dapat meminta dokumen tambahan tergantung pada situasi spesifik Anda atau negara tempat tinggal Anda.

Bagaimana cara mengirim dokumen saya?

Anda dapat mengirimkan dokumen Anda dengan salah satu cara berikut:

• Balas langsung ke email permintaan kami
• Unggah dokumen di dalam kasir

Harap sertakan nama pengguna atau nomor akun Anda dalam pesan untuk membantu kami menemukan akun Anda dengan cepat.

Mengapa dokumen saya tidak diterima?

Jika dokumen Anda tidak diterima, itu bisa karena salah satu alasan berikut:

• Dokumen tidak lengkap atau informasi hilang
• Tidak menunjukkan keempat sudut
• Ada ketidakcocokan nama (dokumen harus atas nama pemegang akun)
• Kadaluwarsa atau di luar rentang tanggal yang dapat diterima
• Jenis dokumen salah

Pastikan semua dokumen jelas, terbaru, dan sepenuhnya menampilkan informasi yang relevan.

Format apa yang Anda terima?

Silakan kirim dokumen dalam salah satu format berikut:

• PDF, JPEG, atau PNG
• Tangkapan layar dari perbankan online atau dompet elektronik Anda (pastikan layar penuh dan URL terlihat)
• Surat asli dari bank atau lembaga keuangan Anda

Semua dokumen harus dikirim sebagai lampiran. Sayangnya, kami tidak dapat membuka tautan.

Apa yang terjadi jika saya tidak memberikan Sumber Dana?

Jika kami meminta dokumentasi dan tidak diterima pada batas waktu yang ditentukan, akun Anda dapat ditangguhkan sementara. Ini berarti:

• Anda tidak akan dapat memasang taruhan baru
• Penarikan mungkin dihentikan sementara
• Akses penuh ke akun Anda akan dibatasi

Setelah kami menerima dan memverifikasi dokumen Anda, pembatasan akan dicabut.

Butuh bantuan?

Tim khusus kami siap mendukung Anda setiap langkah. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang apa yang harus dikirim atau butuh bantuan dengan prosesnya, jangan ragu untuk menghubungi Live Chat kapan saja.

Penting: Setelah diterima, diperlukan waktu hingga 72 jam untuk meninjau dan memverifikasi dokumen Anda.

Mengirim Dokumen

Pertama, unggah gambar dokumen ke komputer Anda menggunakan pemindai, kamera digital, atau ambil foto di perangkat seluler Anda; pastikan detail yang diperlukan jelas dan terbaca.

Langkah-langkah mengirim dokumen

1. Masuk ke akun 888 Anda dan buka Kasir.
2. Pilih 'Verifikasi ID'.
3. Klik 'Jelajahi' dan pilih file data yang diperlukan.
4. Setelah selesai, klik 'Unggah' untuk menyelesaikan prosedur.

Atau, jika akun Anda saat ini dibatasi

• Buka Kasir Aman kami
• Masuk menggunakan Nama Pengguna dan Kata Sandi Anda.
• Unggah dokumen Anda, seperti di atas.

Catatan: Semua dokumen yang diunggah melalui kasir kami disimpan dengan aman dan tidak dapat dilihat oleh pihak ketiga selain personel yang berwenang secara khusus.

Batas Setoran

Batas setoran yang ditetapkan oleh pelanggan dirancang untuk membantu Anda berjudi dengan aman.

APA ITU BATAS SETORAN?

• Batas setoran adalah cara yang bagus untuk mengelola permainan Anda, dan mengontrol berapa banyak yang Anda belanjakan di akun Anda.
• Dengan menetapkan batas sesuai dengan apa yang dapat Anda bayar dan nyaman, Anda dapat bermain dengan jaminan bahwa kami tidak akan mengizinkan Anda melebihi batas tersebut.
• Batas tersedia Harian, Mingguan, dan Bulanan, dan dapat disesuaikan dari Control Centre sesuai anggaran Anda.
• Jika Anda memiliki lebih dari satu batas, batas yang paling ketat akan selalu menjadi prioritas.

MENGUBAH BATAS SETORAN

• Anda dapat memilih untuk menetapkan batas saat pendaftaran atau kapan saja setelahnya dari Control Centre.
• Setiap penurunan batas setoran akan diterapkan segera ke akun Anda.
• Jika Anda ingin menaikkan batas setoran, ada periode pendinginan 24 jam, lalu batas baru Anda akan berlaku.
• Anda dapat melacak batas setoran dan berapa banyak yang tersedia dengan menggunakan alat di Control Centre.

BATAS SETORAN BERSIH

• Kami menggunakan Batas Setoran Bersih.
• Ini berarti batas Anda memungkinkan Anda untuk menyetor jumlah yang ditetapkan ditambah apa pun yang telah Anda tarik.
• Berikut contoh cara kerjanya:
  • Katakanlah Batas Setoran Anda adalah £100 per bulan dan Anda menyetor £50.
  • Anda memenangkan £50, sehingga akun Anda sekarang memiliki £100.
  • Anda kemudian menarik £50.
  • Ini berarti Anda masih memiliki £100 sebelum mencapai Batas Setoran Anda.
  • Ini karena Anda bermain dengan uang yang Anda menangkan, dan Batas Setoran Bersih Anda masih £100.

BATAS YANG BEKERJA UNTUK ANDA

Untuk membantu Anda menetapkan batas yang tepat, coba jawab kuesioner singkat ini:

1. Tentukan apa yang merupakan kerugian yang dapat diterima sebelum mulai berjudi.
2. Catat seberapa sering Anda bermain.
3. Catat berapa lama Anda bermain selama setiap sesi permainan.

Gunakan jawaban Anda untuk menentukan berapa banyak yang ingin Anda izinkan untuk dibelanjakan per hari, per minggu, atau per bulan.

Jika pembatasan yang kami tetapkan untuk Anda di akun Anda lebih rendah dari batas setoran yang Anda tetapkan, pembatasan yang kami tetapkan akan berlaku.