Mole Lake Casino & Lodge

Mole Lake Casino & Lodge terletak tujuh mil di selatan Crandon, Wisconsin, dan menawarkan mesin slot paling populer, restoran, lounge, serta akomodasi di Lodge dengan 75 kamar, termasuk suite yang luas, pusat kebugaran, kolam renang, dan Pusat Konferensi yang lengkap.

Tantangan: Hanya Musik, Tanpa Pesan

Bahkan dengan pengalaman 25 tahun di industri perjudian, Direktur Pemasaran yang telah menjabat selama tujuh tahun terakhir menyadari bahwa ada sesuatu yang hilang. "Kami menggunakan stasiun musik satelit, yang cukup baik, tetapi tidak hebat," kenangnya. "Masalah utamanya adalah kami tidak memiliki komponen pesan yang menyertai musik. Kami tidak tahu cara melakukannya secara efektif." Hampir secara tidak sengaja, ia menemukan solusi saat berjalan melewati stan penyedia layanan musik dan pesan di sebuah konferensi di Las Vegas. "Begitu saya mendengar bagaimana pesan itu menyatu dengan musik, saya tahu itulah yang kami butuhkan. Kedengarannya luar biasa."

Solusi: Rencana yang Ditargetkan untuk Menyesuaikan Demografi Tamu

Direktur Pemasaran memperkenalkan diri kepada Wakil Presiden penyedia layanan tersebut dan meminta penjelasan lebih lanjut. Setelah kembali ke Mole Lake, ia menyampaikan apa yang telah dipelajari tentang bagaimana mereka dapat membuat 'stasiun radio' yang dikurasi secara khusus untuk Mole Lake dan menyertakan pesan bermerek yang berputar di sekitar produk, promosi, dan fokus perusahaan properti tersebut. "Ada begitu banyak bisnis — terutama di industri kasino dan perjudian — yang kehilangan peluang emas untuk menjangkau pengunjung mereka saat berada di properti," jelas Wakil Presiden. "Tidak ada waktu yang lebih baik untuk 'menawarkan' produk atau promosi Anda kepada pelanggan selain saat mereka sudah ada di sana dan terlibat dengan staf, fasilitas, dan merek Anda. Namun, ada perbedaan besar antara mengganggu pengalaman dengan pengumuman yang menggelegar di pengeras suara dan menyisipkan pesan di antara lagu yang terdengar profesional dan sesuai dengan siapa yang ada di properti saat itu dan mencocokkan kalender promosi atau acara di kasino." Tim penyedia layanan meneliti dan menganalisis informasi demografi pelanggan yang diberikan oleh Mole Lake dan kembali dengan rencana yang ditargetkan yang secara otomatis menyesuaikan genre musik dan jenis pesan saat jenis tamu di lantai berubah sepanjang waktu dan hari. Misalnya, jika ada 'Hari Senior', musik harus sesuai dengan demografi yang lebih tua. Jika ada pertunjukan musik country malam itu, wajar untuk mengharapkan penggemar musik country akan berada di lantai kasino saat hari berlanjut ke sore dan malam. "Kami segera menyadari di mana kami salah," kata Direktur Pemasaran. "Ada waktu-waktu tertentu di siang hari di mana kami memiliki banyak klien yang lebih tua di satu bagian kasino, dan kemudian di malam hari demografi berubah menjadi lebih muda. Masalahnya adalah musik tidak pernah berubah sesuai dengan pelanggan. Dan pesan tidak ada sama sekali."

Hasil: Umpan Balik Positif Segera

Direktur Pemasaran terkejut melihat dampak yang hampir segera terjadi setelah layanan musik dan pesan diluncurkan. "Pada dasarnya, sejak awal kami mulai mendengar umpan balik positif dari para tamu, terutama penduduk lokal yang sering datang, serta para dealer dan karyawan lainnya," katanya. "Salah satu bagian terbaik dari program ini adalah betapa mudahnya meminta perubahan. Pelanggan kami mulai bertanya apakah kami bisa memasukkan band dan lagu tertentu. Kami menyampaikan permintaan tersebut kepada tim penyedia dan mereka langsung menambahkannya. Mereka sangat mudah diajak bekerja sama. Apa yang akan saya katakan kepada siapa pun yang mempertimbangkan untuk menggunakan layanan serupa untuk properti mereka adalah bahwa mereka akan menyukainya. Ini membuat perbedaan besar dan tentu saja membuat pekerjaan saya jauh lebih mudah."