Tanggung Jawab Layanan Pelanggan SBOBET

Berikut adalah daftar tugas yang dilakukan oleh perwakilan layanan pelanggan SBOBET:

• Memberikan saran melalui LiveChat mengenai informasi perusahaan
• Menerima informasi pembayaran dan informasi penting lainnya seperti alamat dan nomor telepon
• Memproses atau membatalkan pesanan
• Menjawab pertanyaan tentang garansi atau ketentuan penjualan
• Bertindak sebagai penjaga gerbang perusahaan
• Menawarkan solusi saat produk mengalami kerusakan
• Menangani penarikan produk
• Berusaha meyakinkan pelanggan untuk membatalkan pembatalan
• Memberitahu pelanggan tentang penawaran dan promosi
• Menjual produk dan layanan
• Memanfaatkan teknologi komputer untuk menangani volume panggilan yang tinggi
• Bekerja dengan manajer layanan pelanggan untuk memastikan layanan yang tepat diberikan
• Menutup atau membuka catatan panggilan
• Menyusun laporan mengenai kepuasan pelanggan secara keseluruhan
• Membaca dari naskah
• Menangani perubahan kebijakan atau perpanjangan
• Menyelesaikan keluhan pelanggan melalui telepon, email, surat, atau media sosial
• Membuka dan memelihara akun pelanggan dengan mencatat informasi akun
• Menyelesaikan masalah produk atau layanan dengan mengklarifikasi keluhan pelanggan; menentukan penyebab masalah; memilih dan menjelaskan solusi terbaik; mempercepat koreksi atau penyesuaian; melakukan tindak lanjut untuk memastikan penyelesaian
• Memelihara akun keuangan dengan memproses penyesuaian pelanggan
• Merekomendasikan produk atau layanan potensial kepada manajemen dengan mengumpulkan informasi pelanggan dan menganalisis kebutuhan pelanggan
• Menyusun laporan produk atau layanan dengan mengumpulkan dan menganalisis informasi pelanggan
• Berkontribusi pada upaya tim dengan menyelesaikan hasil terkait sesuai kebutuhan
• Mengelola sejumlah besar panggilan masuk
• Menghasilkan prospek penjualan
• Mengidentifikasi dan menilai kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan
• Membangun hubungan kepercayaan yang berkelanjutan melalui komunikasi yang terbuka dan interaktif
• Memberikan informasi yang akurat, valid, dan lengkap dengan menggunakan metode/alat yang tepat
• Memenuhi target penjualan pribadi/tim dan kuota penanganan panggilan
• Menangani keluhan, memberikan solusi dan alternatif yang sesuai dalam batas waktu, serta melakukan tindak lanjut untuk memastikan penyelesaian
• Menyimpan catatan interaksi pelanggan, memproses akun pelanggan, dan mengarsipkan dokumen
• Mengikuti prosedur, pedoman, dan kebijakan komunikasi
• Memberikan pelayanan ekstra untuk melibatkan pelanggan
• Menyelesaikan keluhan pelanggan melalui telepon, email, surat, atau media sosial
• Menggunakan telepon untuk menghubungi pelanggan dan memverifikasi informasi akun
• Menyapa pelanggan dengan hangat dan mengetahui masalah atau alasan panggilan
• Membatalkan atau meningkatkan akun
• Membantu dalam penempatan pesanan, pengembalian dana, atau pertukaran